Comment La Redoute organise et mesure ses campagnes d’influence avec l’outil Stellar

Enseigne leader dans la mode et la maison, La Redoute s’est appuyée sur Stellar pour repenser sa manière de faire de l’influence, notamment lors de sa campagne spéciale « Black Friday ». L’objectif : Garantir l’efficacité et le ROI de ses actions, tout en améliorant les synergies et la productivité de ses équipes, en supprimant les frontières entre Branding et Performance.

80 influenceurs

Portée : 39 millions

100K clics

Objectifs

Aujourd’hui, les entreprises actives sur les réseaux sociaux et dans le marketing d’influence comme La Redoute font face à une multitude de challenges : assurer l’atteinte d’un grand nombre d’objectifs via des campagnes créatives et authentiques, mesurer la performance et la rentabilité de leurs actions, tout en maximisant le temps et les efforts des équipes internes pour plus de productivité. Chez La Redoute, l’influence est gérée au sein du département marketing par deux équipes aux objectifs distincts : l’équipe Brand (visibilité, image de marque, engagement) et Performance (trafic, conversion) qui traditionnellement lançaient des campagnes différentes. L’enseigne et son partenaire stratégique et d’affiliation Awin souhaitent entreprendre des actions avec plus de synergie et d’approche collaborative entre les équipes et trouver une solution pour unifier les KPIs sur un modèle propre à La Redoute et surtout pour analyser les résultats et la profitabilité de leurs campagnes. Les deux acteurs décident, à l’occasion du Black Friday et des fêtes de fin d’année 2021, de s’appuyer sur un logiciel pour lancer une campagne d’influence unique avec les deux équipes marketing, permettant de :

créer de la visibilité pour la marque et ses offres promotionnelles
générer du trafic web et des ventes sur les différentes catégories de son site e-commerce
supprimer les frontières entre les départements avec des campagnes communes
automatiser les actions pour être plus efficace et rester compétitif dans son secteur

Campagne

Pour son opération Black Friday et fêtes de fin d’année, La Redoute a souhaité lancer une campagne d’influence sur Instagram en collaborant avec plus de 80 ambassadeurs ayant pour centre d’intérêt la famille, la mode et/ou le lifestyle.

En moins de 4 semaines, avec l’outil Stellar, et grâce à un travail structuré et collaboratif entre les équipes Brand et Performance, les 80 influenceurs ont été facilement :

identifiés
analysés
activés
monitorés

Comment La Redoute a amélioré
ses résultats grâce à Stellar ?

Leader en France et au Benelux et utilisé dans une trentaine de pays, Stellar permet à La Redoute d’identifier les bons ambassadeurs, d’analyser leurs profils et leurs audiences, de planifier et manager leurs campagnes et de mesurer leur impact via la veille automatique des contenus, la collecte de métriques selon différents KPI et le calcul du ROI (Return On Investment), de l’EMV (Earned Media Value) et des métriques d’efficacité (ex : CPC, CPE).

Par son outil, Stellar a permis concrètement à La Redoute :

D’accéder à un moteur de recherche et un outil d’analyse puissant permettant de trouver des influenceurs pertinents, de les cartographier selon leur univers et de les catégoriser selon des critères précis – les audiences touchées, les objectifs qu’ils sont susceptible d’atteindre sur base de leurs statistiques moyennes (portée ou « reach », taux d’engagement, taux de clics). La création de castings personnalisés permet de communiquer de façon hyper ciblée auprès d’une audience affinitaire.
D’organiser les projets et les communications avec les influenceurs de manière collaborative et transparente afin que l’ensemble des équipes ait une vue globale des actions. Une base de données d’influenceurs commune a permis un meilleur pilotage des activités et d’éviter les doublons de contacts et d’activations.
De faire des prévisions de coûts et de performances en amont des campagnes grâce à une fonctionnalité dédiée, afin de garantir un maximum les retombées des contenus des influenceurs.
De faire des bilans de campagnes cross réseaux sociaux: rapides, avec une remontée et donc une veille automatique des contenus, et efficaces, avec une vue détaillée des KPI atteints, des audiences touchées, des réactions des publics et de la rentabilité, que ce soit pour la campagne mais aussi par réseau social et par influenceur.

Résultats

Cette collaboration a généré d’incroyables résultats pour Stellar et La Redoute. 3 prix « Les Cas d’Or » décernés à Stellar marque l’aboutissement fructueuse de ce partenariat.

En automatisant et en améliorant les process, La Redoute a augmenté significativement ses partenariats avec les influenceurs les plus pertinents et performants. La fidélité des influenceurs s’est renforcée grâce à une communication optimale, une relation directe et la valorisation de l’influenceur en tant qu’ambassadeur ou partenaire premium.

Un équilibre a enfin été trouvé entre investissements Brand et Performance qui se font en fonction du contenu produit et des retours sur investissement.

Au-delà d’une répartition optimale des dépenses budgétaires, la mise en place d’une mesure cross media propre à La Redoute a permis d’obtenir une vision globale et non dissociée des performances des campagnes.

Les nouveaux process se sont étendus à l’ensemble du département marketing. L’apprentissage de nouvelles méthodologies de travail a été facilité par Stellar et a permis de repenser toutes les initiatives endogènes et exogènes avec comme socle commun l’esprit collaboratif au service des performances.

La mise en place de Stellar à La Redoute a permis de mieux organiser nos services et notre organisation au sein du département marketing et communication. Nous avons pu plus facilement unifier nos stratégies, avoir des projets communs et travailler beaucoup plus en collaboration.

Anna FaureHead of Media, La Redoute