Algemene voorwaarden

Deze algemene voorwaarden (de „Voorwaarden”) regelen het gebruik van de website stellar.io (de „Website”) en van het influencer-marketingplatform Stellar, met inbegrip van de modules ervan (het „Platform”), die worden beheerd door HeavenTech SA (hierna „Stellar” of „wij”). Ze zijn van toepassing op alle bestellingen, offertes, leveringen en diensten die wij verstrekken.

Door de Website of het Platform te gebruiken of onze diensten te aanvaarden, gaat u akkoord met deze Voorwaarden. Lees ze aandachtig en bewaar een kopie voor uw administratie. In het kader van een lopende zakelijke relatie zijn deze Voorwaarden ook van toepassing zonder dat ze uitdrukkelijk opnieuw worden bedongen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen. Uw eigen algemene voorwaarden die van deze Voorwaarden afwijken, zijn niet van toepassing, tenzij wij ze schriftelijk aanvaarden.

I. Aanbieder en contact

De Website en het Platform worden beheerd door:

HeavenTech SA
54 Avenue Louise
1050 Brussel
België

Ondernemingsnummer: BE1009.938.066

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen via contact@stellar.io of telefonisch op +32 3 30 248 62.

II. Onze diensten

A. Het Platform en de modules

Wij stellen het Platform online ter beschikking. Het Platform bestrijkt de volledige campagneworkflow op het gebied van influencer marketing. Modules breiden de functionaliteit van het Platform uit om uw werk te vereenvoudigen en te versnellen. De omvang van de modules die u boekt, volgt uit onze offerte.

Voor modules kunnen bijzondere voorwaarden gelden, die u moet aanvaarden om ze te kunnen gebruiken. Wij wijzen u daarop in onze offertes.

B. Inrichting en aanpassing

Indien overeengekomen, richten wij het Platform en de door u geboekte modules in voor het eerste gebruik in uw onderneming. De inrichting kan bijvoorbeeld de overname van bestaande gegevens, de toepassing van uw huisstijl of de configuratie van interfaces omvatten. De precieze inrichting volgt uit de tussen u en ons overeengekomen offerte.

III. Totstandkoming van de overeenkomst, abonnementen en opzegging

A. Totstandkoming van de overeenkomst

De overeenkomst tussen u en ons komt tot stand zodra wij uw bestelling hebben bevestigd of u een Abonnement op het Platform hebt afgesloten. De boeking van bijkomende modules tijdens de looptijd van de overeenkomst wordt pas van kracht na onze aanvaarding.

Stuurt u ons een gewijzigde offerte terug, dan vormt die een nieuw aanbod van uw kant. Een overeenkomst komt pas tot stand wanneer wij dit nieuwe aanbod uitdrukkelijk aanvaarden.

B. Abonnementen en factureringsperiodes

Sommige onderdelen van het Platform worden als abonnement gefactureerd („Abonnement(en)”). De facturering gebeurt vooraf, op terugkerende en periodieke basis („Factureringsperiode”). Factureringsperiodes zijn maandelijks of jaarlijks, afhankelijk van het abonnementsplan dat u bij de aankoop kiest.

Aan het einde van elke Factureringsperiode wordt uw Abonnement automatisch verlengd, tenzij u of Stellar het opzegt. Uw verlengingsdatum vindt u in het onderdeel „Mijn account / Facturering” van het Platform.

Boekt u tijdens een Factureringsperiode bijkomende modules, dan loopt hun looptijd gelijk met die van de reeds geboekte modules. De eerste looptijd van een bijkomende module kan daardoor korter zijn dan een volledige Factureringsperiode.

C. Opzegging

U kunt de verlenging van uw Abonnement opzeggen via de accountbeheerpagina of door contact op te nemen met ons customer-successteam via de chat in het Platform of per e-mail op contact@stellar.io. U verliest de toegang tot uw account en uw gegevens zodra de opzegging van kracht wordt.

Voor plannen die niet maandelijks worden gefactureerd en per overschrijving worden betaald, geldt voor elke opzegging of wijziging van uw volgende Abonnement een opzegtermijn van twee maanden vóór het einde van de lopende Factureringsperiode. Een downgrade tijdens de looptijd van een jaarplan (bijvoorbeeld van het aantal modules of influencers) is niet mogelijk.

D. Beëindiging om gegronde redenen

Naast de gewone opzegging heeft elke partij het recht de overeenkomst om gegronde redenen te beëindigen. Een gegronde reden bestaat voor ons met name wanneer:

• u achterstand hebt bij de betaling van vergoedingen ten belope van twee maandelijkse vergoedingen
• u op verwijtbare wijze een wezenlijke contractuele verplichting schendt en daaraan na een ingebrekestelling door ons niet binnen een redelijke termijn verhelpt.

E. Vorm van de opzegging

Elke opzegging of beëindiging, gewoon of om gegronde redenen, moet schriftelijk gebeuren, bijvoorbeeld per e-mail.

IV. Prijzen en betaling

A. Prijzen

De prijzen van het Platform en de modules volgen uit onze offerte of uit het door u gekozen plan en worden berekend op basis van de geboekte modules. De prijzen kunnen afhangen van geboekte volumes, het aantal ter beschikking gestelde accounts of ander modulegebonden gebruik. Wanneer wij het Platform of afzonderlijke modules voor u inrichten, zijn eenmalige inrichtingskosten verschuldigd ten belope van het in de offerte overeengekomen bedrag.

B. Betaling

Voor de betaling van uw Abonnement is een geldige betaalmethode vereist. U bezorgt Stellar juiste en volledige factuurgegevens, met inbegrip van uw volledige naam, adres, postcode, telefoonnummer en geldige gegevens over uw betaalmethode. Door deze betaalgegevens te verstrekken, machtigt u Stellar om alle via uw account verschuldigde abonnementskosten aan te rekenen op de opgegeven betaalmethode. Bij maandelijkse Factureringsperiodes met betaling per creditcard wordt uw kaart gedebiteerd op de dag vóór de verlengingsdatum.

Tenzij anders overeengekomen, zijn facturen betaalbaar binnen 14 dagen na de factuurdatum. Facturen worden elektronisch (pdf) verstuurd naar het e-mailadres dat u daarvoor hebt opgegeven.

C. Betalingsachterstand en opschorting

Bij laattijdige betaling is vanaf de vervaldatum een interest verschuldigd tegen een jaarlijkse rentevoet van 10,00 %, evenals een forfaitaire vergoeding van 40 € voor invorderingskosten. Voor vervroegde betaling wordt geen korting toegekend.

Wij hebben het recht de toegang tot het Platform op te schorten wanneer u meer dan 60 dagen achterstand hebt met uw betaling. U blijft ondanks deze opschorting tot betaling gehouden. Een opschorting wegens betalingsachterstand vormt voor u geen reden om de overeenkomst op te zeggen.

D. Prijswijzigingen

Stellar kan de abonnementsprijzen op elk moment wijzigen. Elke wijziging wordt van kracht aan het einde van de lopende Factureringsperiode. Wij brengen u tijdig en op redelijke wijze op de hoogte van elke prijswijziging, zodat u uw Abonnement kunt opzeggen voordat de wijziging van kracht wordt. Blijft u het Platform gebruiken nadat de wijziging van kracht is geworden, dan gaat u akkoord met de betaling van de gewijzigde prijs.

E. Terugbetalingen

Verzoeken om terugbetaling van Abonnementen kunnen door Stellar geval per geval worden onderzocht en worden naar eigen goeddunken van Stellar toegekend.

F. Schuldvergelijking

U kunt enkel schuldvergelijking toepassen of een retentierecht uitoefenen met vorderingen op ons die onbetwist zijn of bij definitieve rechterlijke beslissing zijn vastgesteld.

V. Uw account

A. Accountgegevens

Bij het aanmaken van een account moet u te allen tijde juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken. Doet u dat niet, dan vormt dat een schending van deze Voorwaarden, die tot de onmiddellijke beëindiging van uw account kan leiden.

U mag uw account niet overdragen of op een andere wijze doorgeven aan een andere persoon of entiteit. Stellar behoudt zich het recht voor om in de in deze Voorwaarden bepaalde gevallen diensten te weigeren of stop te zetten, accounts te beëindigen of inhoud te verwijderen of te bewerken.

B. Toegang en beveiliging

Het Platform wordt online ter beschikking gesteld voor gebruik via een webbrowser. U bent zelf verantwoordelijk om met een actuele webbrowser toegang te krijgen tot het Platform en uw internettoegang dienovereenkomstig te configureren, met inbegrip van eventueel door u gebruikte VPN-servers.

U verbindt zich ertoe de wachtwoorden en logins die u voor de toegang tot het Platform gebruikt strikt geheim te houden en te beschermen tegen toegang door derden. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten die via uw account plaatsvinden. U brengt ons onmiddellijk op de hoogte zodra u vaststelt dat een onbevoegde derde een wachtwoord of login kent of op een andere manier toegang tot het Platform heeft gekregen. Stellar is niet verantwoordelijk voor toegang van derden tot uw account als gevolg van diefstal of misbruik van uw inloggegevens.

C. Minderjarigen

Stellar verzamelt niet bewust persoonsgegevens van personen jonger dan 16 jaar. Bent u jonger dan 16 jaar, dan mag u de Website enkel gebruiken met toestemming van een ouder of voogd.

VI. Gebruik van het Platform

A. Uw eigen inhoud

U bent als enige verantwoordelijk voor alle inhoud die u binnen het Platform of de technische infrastructuur ervan opslaat of ter beschikking stelt, en u onthoudt zich van elke handeling die de werking van het Platform in gevaar kan brengen of kan verstoren.

Wij controleren deze inhoud niet op eventuele schendingen van de wet of van de overeenkomst. In het kader van uw verplichting om de wettelijke en contractuele bepalingen na te leven, bent u ook verantwoordelijk voor het gedrag van derden die in uw opdracht optreden. Hetzelfde geldt voor andere derden aan wie u door uw gedrag een schending mogelijk maakt.

B. Onrechtmatige inhoud

U garandeert uitdrukkelijk dat het ter beschikking stellen en publiceren van uw eigen inhoud binnen het Platform geen inbreuk maakt op het toepasselijke nationale of internationale recht, in het bijzonder het auteursrecht, het merkenrecht, het naamrecht, het gegevensbeschermingsrecht en het mededingingsrecht.

Wij behouden ons het recht voor inhoud die ons in dit opzicht bedenkelijk lijkt tijdelijk te blokkeren. Hetzelfde geldt wanneer een derde ons verzoekt inhoud binnen het Platform te wijzigen of te verwijderen omdat die zijn rechten zou schenden. Toont u ons aan dat geen inbreuk op rechten van derden of andere wetsschending te vrezen is, dan maken wij de inhoud opnieuw toegankelijk.

C. Beperking van de toegang

Wij kunnen uw toegang tot het Platform beperken bij onderhoudswerkzaamheden of wanneer de veiligheid dat vereist. Wij houden onderhoudswerkzaamheden zo beperkt mogelijk en kondigen gepland onderhoud tijdig vooraf aan.

D. Toegang voor influencers

Moet aan personen met wie u een zakelijke relatie hebt (influencers) toegang tot het Platform worden verleend, dan moeten deze personen onze gebruiksvoorwaarden voor het Platform aanvaarden. U erkent dat een dergelijke persoon het Platform niet kan gebruiken als hij of zij onze gebruiksvoorwaarden weigert. Wij behouden ons het recht voor de toegang te blokkeren of te verwijderen van personen die onze gebruiksvoorwaarden schenden.

E. Verboden gebruik

U mag de Website en het Platform niet gebruiken voor doeleinden die onrechtmatig zijn of door deze Voorwaarden verboden zijn, noch op een wijze die ze kan beschadigen, uitschakelen, overbelasten of aantasten, of die het gebruik ervan door anderen kan verstoren. U mag geen materialen of informatie verkrijgen of proberen te verkrijgen via andere middelen dan die welke bewust via de Website of het Platform ter beschikking worden gesteld.

VII. Ondersteuning en storingen

Verzoeken om technische en functionele ondersteuning kunnen per e-mail, telefonisch of in het Platform zelf worden ingediend. Wij behandelen ondersteuningsverzoeken tijdens onze gebruikelijke kantooruren op werkdagen, met uitzondering van de wettelijke feestdagen in België.

Wij verhelpen de door u gemelde storingen van het Platform of van geboekte modules binnen een redelijke termijn. Er is sprake van een storing wanneer het Platform of een geboekte module bij gebruik overeenkomstig de overeenkomst niet de in de offerte overeengekomen kenmerken vertoont en dit de geschiktheid voor contractueel gebruik meer dan onbeduidend aantast.

U meldt ons storingen onverwijld zodra u er kennis van krijgt en u ondersteunt ons bij het verhelpen ervan naar best vermogen. U documenteert storingen voldoende en op begrijpelijke wijze (gedetailleerde beschrijving van de gevolgen en van het tijdstip van de storing, schermafbeeldingen, tijdslog) en bezorgt ons deze documentatie.

VIII. Gebruiksrechten en intellectuele eigendom

U verkrijgt het eenvoudige, niet-exclusieve, in de tijd beperkte, niet-overdraagbare en herroepbare recht om het Platform en de geboekte modules te gebruiken overeenkomstig de overeenkomst. De aard en de omvang van het gebruik worden voor het overige bepaald door de offerte. Alle andere rechten blijven bij ons. U bent niet gerechtigd het Platform of de geboekte modules te kopiëren of te wijzigen. Wij behouden ons het recht voor passende technische maatregelen te nemen ter bescherming tegen gebruik dat niet in overeenstemming is met de overeenkomst, voor zover het gebruik overeenkomstig de overeenkomst daardoor niet wordt belemmerd.

Alle inhoud van de Website en het Platform, zoals teksten, grafische elementen, logo’s en afbeeldingen, alsook de samenstelling ervan en de gebruikte software, is eigendom van Stellar of zijn leveranciers en is beschermd door het auteursrecht en andere wetten inzake intellectuele eigendom. U respecteert alle auteursrechtelijke en andere eigendomsvermeldingen in deze inhoud en wijzigt ze niet. U mag deze inhoud niet geheel of gedeeltelijk wijzigen, publiceren, doorgeven, onderwerpen aan reverse engineering, meewerken aan de overdracht of verkoop ervan, er afgeleide werken van maken of ze op een andere manier exploiteren. Inhoud van Stellar is niet bestemd voor wederverkoop. U verwerft geen eigendomsrechten op beschermde inhoud, en wij verlenen u geen licenties op de intellectuele eigendom van Stellar of zijn licentiegevers, behalve voor zover uitdrukkelijk bepaald in deze Voorwaarden.

IX. Updates en verdere ontwikkeling

Wij ontwikkelen het Platform en de bijbehorende modules voortdurend verder en werken ze bij. Dergelijke updates kunnen de functies en/of het uitzicht van het Platform of de modules wijzigen. U hebt geen recht op bepaalde functies of een bepaalde weergave van het Platform of de modules, zolang hun essentiële functionaliteiten behouden blijven. Updates kunnen er ook toe leiden dat gratis diensten worden gewijzigd of stopgezet; op dergelijke diensten bestaat geen recht. Bij dergelijke wijzigingen houden wij zo veel mogelijk rekening met uw belangen.

X. Diensten van derden en links

De Website en het Platform kunnen links bevatten naar andere websites („Gelinkte websites”). De Gelinkte websites staan niet onder de controle van Stellar, en Stellar is niet verantwoordelijk voor de inhoud ervan of voor wijzigingen daaraan. Wij bieden deze links enkel voor uw gemak aan; de opname van een link houdt geen goedkeuring door Stellar in, noch enige band met de beheerders ervan.

Bepaalde diensten die via Stellar worden aangeboden, worden door derden geleverd. Door een product, dienst of functie van Stellar te gebruiken, erkent en aanvaardt u dat Stellar informatie en gegevens mag delen met de derden met wie Stellar een contractuele relatie heeft, voor zover dat nodig is om het gevraagde product, de dienst of de functie te leveren.

Stellar gebruikt de API’s van YouTube, Facebook, Instagram, Google, X (voorheen Twitter), Adyen, Mandrill en Intercom om toegang te krijgen tot een deel van de gegevens die door de Stellar-diensten worden geleverd. Door deze Voorwaarden te aanvaarden, aanvaardt u ook hun gebruiksvoorwaarden. In het bijzonder gaat u, door de via Stellar ter beschikking gestelde YouTube API-diensten te gebruiken, akkoord met de Servicevoorwaarden van YouTube (https://www.youtube.com/t/terms); de verwerking van gegevens door Google wordt beschreven in het privacybeleid van Google (https://policies.google.com/privacy).

XI. Gegevensbescherming

Uw gebruik van de Website en het Platform is onderworpen aan ons privacybeleid, het Privacybeleid – Website en het Privacybeleid – Platform, die u informeren over de wijze waarop wij persoonsgegevens verwerken.

Wanneer daartoe een wettelijke verplichting bestaat, sluiten wij met u een afzonderlijke verwerkersovereenkomst over de verzameling, verwerking en het gebruik van persoonsgegevens. Wij komen overeen de verwerking van persoonsgegevens tot het strikt noodzakelijke te beperken.

Wij verzamelen ook gegevens in geanonimiseerde vorm om de functionaliteiten van het Platform te analyseren en te verbeteren. Aangezien deze gegevens geanonimiseerd zijn, vallen ze niet onder het toepassingsgebied van de wetgeving inzake gegevensbescherming. Wilt u niet dat wij geanonimiseerde gegevens gebruiken voor statistische analyse, dan kunt u zich daar op elk moment tegen verzetten per e-mail op contact@stellar.io.

XII. Aansprakelijkheid en vrijwaring

A. Aansprakelijkheid

Wij zijn overeenkomstig de wettelijke bepalingen onbeperkt aansprakelijk voor schade die voortvloeit uit de aantasting van het leven, de lichamelijke integriteit of de gezondheid, bij opzet of grove fout, en krachtens de dwingende bepalingen inzake productaansprakelijkheid.

Bij lichte fout zijn wij enkel aansprakelijk bij schending van een wezenlijke contractuele verplichting. Een wezenlijke contractuele verplichting is een verplichting waarvan de nakoming de behoorlijke uitvoering van de overeenkomst pas mogelijk maakt en op de naleving waarvan u normaal gesproken mag vertrouwen, of waarvan de schending rechten beperkt die deze overeenkomst u naar haar inhoud en doel verleent. In dat geval is onze aansprakelijkheid beperkt tot de typische, voorzienbare schade. In andere gevallen zijn wij niet aansprakelijk voor lichte fout.

B. Informatie op de Website

De informatie, software, producten en diensten die op de Website staan of via de Website beschikbaar zijn, kunnen onnauwkeurigheden of typefouten bevatten, en wij kunnen de Website op elk moment verbeteren of wijzigen. Voor zover wettelijk toegestaan, wordt de informatie op de Website verstrekt „zoals ze is”, zonder garantie wat betreft geschiktheid, betrouwbaarheid, beschikbaarheid, actualiteit of juistheid. Onze aansprakelijkheid op grond van afdeling XII.A blijft onverminderd.

C. Vrijwaring

U vrijwaart ons tegen alle vorderingen van derden die gebaseerd zijn op onrechtmatige of inbreukmakende handelingen van uw kant of op inhoudelijke fouten in de door u verstrekte informatie, in het bijzonder bij schendingen van het gegevensbeschermingsrecht, alsook tegen alle verliezen, kosten, aansprakelijkheden en uitgaven (met inbegrip van redelijke advocatenkosten) die voortvloeien uit uw schending van deze Voorwaarden of van rechten van derden. U vergoedt ons de kosten van rechtsverdediging die in dit verband ontstaan. Stellar behoudt zich het recht voor om op eigen kosten de exclusieve verdediging en leiding op zich te nemen van elke zaak die anders onder uw vrijwaringsverplichting valt; in dat geval werkt u volledig met Stellar samen bij het aanvoeren van alle beschikbare verweermiddelen.

XIII. Internationale gebruikers

De Website en het Platform worden door Stellar gecontroleerd, beheerd en geadministreerd vanuit zijn kantoren in België. Wanneer u ze vanaf een locatie buiten België raadpleegt, bent u verantwoordelijk voor de naleving van alle plaatselijke wetten. U gebruikt inhoud van Stellar niet in een land of op een wijze die door toepasselijke wetten, beperkingen of voorschriften verboden is.

XIV. Wijzigingen van deze Voorwaarden

Wij ontwikkelen ons Platform voortdurend verder en maken nieuwe functies en gebruiksmogelijkheden mogelijk. Daardoor kan het nodig zijn deze Voorwaarden van tijd tot tijd aan te passen, zodat ze het gebruik van het Platform correct weergeven. Wij brengen enkel wijzigingen aan wanneer dit niet op een andere manier mogelijk is, en wij gaan daarbij na of ze voor u redelijk zijn en in uw belang.

Passen wij deze Voorwaarden aan, dan informeren wij u vooraf per e-mail over de geplande wijzigingen. U hebt vervolgens zes weken de tijd om bezwaar te maken tegen de wijzigingen en de overeenkomst na afloop van deze zes weken schriftelijk op te zeggen. Beschikt u over een jaarplan, dan wordt de opzegging pas van kracht aan het einde van uw lopende Factureringsperiode. De meest recente versie van de Voorwaarden vervangt alle vorige versies.

XV. Slotbepalingen

Deze Voorwaarden en alle rechtsbetrekkingen tussen de partijen worden beheerst door het Belgisch recht. De Franstalige rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel zijn, voor zover wettelijk toegestaan, exclusief bevoegd voor elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, de Website of het Platform.

Mocht een bepaling van deze Voorwaarden ongeldig of niet-afdwingbaar zijn of worden, of mocht er een leemte bestaan, dan blijven de overige bepalingen volledig geldig en afdwingbaar. De ongeldige of niet-afdwingbare bepaling wordt geacht te zijn vervangen door een geldige en afdwingbare bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling het dichtst benadert. Laten wij na een bepaling af te dwingen, dan houdt dat geen afstand van onze rechten in.

Deze Voorwaarden of het gebruik van de Website of het Platform doen tussen u en Stellar geen joint venture, vennootschap, arbeidsverhouding of vertegenwoordigingsrelatie ontstaan. De uitvoering van deze Voorwaarden door Stellar is onderworpen aan de geldende wetten en gerechtelijke procedures; niets in deze Voorwaarden beperkt het recht van Stellar om te voldoen aan verzoeken of vereisten van overheden, rechtbanken of rechtshandhavingsinstanties in verband met uw gebruik van de Website of het Platform.

Tenzij anders bepaald, vormen deze Voorwaarden samen met de overeengekomen offerte de volledige overeenkomst tussen u en Stellar met betrekking tot de Website en het Platform, en vervangen zij alle eerdere mededelingen en voorstellen tussen u en Stellar over dit onderwerp. Wijzigingen van de overeengekomen offerte moeten schriftelijk gebeuren, bijvoorbeeld per e-mail. Een afgedrukte versie van deze Voorwaarden en van elke in elektronische vorm gegeven kennisgeving is in gerechtelijke of administratieve procedures in dezelfde mate toelaatbaar als andere zakelijke documenten.

U stemt ermee in mededelingen van ons elektronisch te ontvangen. Alle overeenkomsten, kennisgevingen, informatie en andere mededelingen die wij u elektronisch, per e-mail en op de Website of het Platform verstrekken, voldoen aan elke wettelijke vereiste dat dergelijke mededelingen schriftelijk moeten gebeuren.

Deze Voorwaarden zijn beschikbaar in het Engels, het Frans, het Nederlands en het Duits. Bij verschillen tussen de taalversies heeft de Engelse versie voorrang.

XVI. Contact

Voor vragen over deze Voorwaarden kunt u contact met ons opnemen per e-mail op contact@stellar.io of telefonisch op +32 3 30 248 62.